传统管理理论认为,越级指挥是管理大忌。但实际上那些杰出的企业,似乎都曾有过领导者越级指挥,甚至一竿子插到底的管理行为。
理论一定有理论的使用范围,杰出也一定有杰出的理由。
自工业革命以来,产业细分越来越深入,影响的工作种类也越分越细。专业化高效率和大规模生产造就经济快速发展,同时也形成了现代管理理论。虽然随着生产力提升,管理理论也在不断演进,但分工和层级一直都是金科玉律,更有管理宽度、管理半径、邓八原理等一系列词汇描述管理的结构约束问题。
层级制的官僚体系毫无疑问是几千年来被证明有用的体系,也是组织秩序化的关键之一。尽管伴随电报电话乃至互联网带来的若干次通讯革命,层级制的体系也随之发生变化,但根本并没有改变。
上位管理者面向目标配置资源,依赖于层级体系控制系统运行。而层级体系的相互耦合,也正是组织意志获得有效执行的根本,执行力正是建立在这样的体系之上。
但是,层级制的管理体系也有脆弱的地方:管理者的权力越大,越容易破坏规则。
秩序是组织正常运转的条件之一,规则是保障秩序的方法。规则一旦破坏,非常容易导致执行混乱,典型的就是多头领导。层级体系在指令统一的情况下,也可能会因为沟通而变形,更何况多头领导。
不过,凡事都有特殊。
层级体系的传导效率受层级数量制约,也受信息完整性、文化环境和沟通能力影响。凡事都按层级指挥,可能会让组织体系逐渐僵化,甚至贻误战机、丧失客户。尤其是对大规模组织来说,层级之间多次信息传递一定会逐级走形,这将是致命的问题。
所以,特殊情况下就会出现“一竿子插到底”的解决方案。
这很好理解,危急时刻肯定没有办法按照既有规则办事,更高效率的方式是直接指挥,而且群体也需要统一意志来应对混乱。简单说,需要有主心骨的时候,主心骨必须站出来让大家看见。
重大事件特别忌讳在层级传递中的信息损失,所以需要用更直接的方式保证信息完整性。不过,重大事件如果很复杂,最终还要回到层级体系中落实,“一竿子插到底”只是临时用于组织意志传递而已。
复杂组织遇到变革问题,通常非常难推动。此时如果按照层级推动,多半都会半途而废。用直接指挥来破局不失为有效地方式,但要注意整体过程不能破坏执行体系,而是“共同参与”、“统一部署”、“分头执行”、“合并研判”才行。
“一竿子插到底”的管理方式偶然为之无伤大雅,只要尽可能带上管理链条上的所有人,以便于让决策透明化、可持续,自然就能减少混乱。一般时候,组织还是要按照基本规则正常运转,轻易或经常性破坏规则而“一竿子插到底”并非好事。
管理工作很复杂,没头苍蝇要不得,刻舟求剑也要不得。一切都要看情况。