能把话说明白相当不容易，尤其是在这个一切都快速发展的时代。

从人类的分工协作开始，随着人们从事不同的生产劳动，表达的语境逐渐拉开了差距。

除了专业领域之外，位于不同的阶层，处于不同的地域，拥有不同的认知水平，关心不同的方向，也就有不同的话语环境。

现代社会的社会分工越来越细，沟通变得越来越难了。

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解读的智慧

即便是抛开专业不谈，因为对象不同、时间不同、诉求不同，沟通也一样不容易。

比如中央文件，一般人看起来所有文字都认识，意思好像也差不多，但真未必能看懂。

中央下发的文件，面对的是全国范围，因此不会太细，也大多不会有针对性。

所以这些文件原本就不是写给普通大众，而是写给有解读能力的人。

每一次中央文件发布，一定还会有众多的解读文件，从不同角度、不同行业、不同层次解读。

只有解读到位，才有执行的可能。

再如《三体》，虽然各看各的热闹，但这本书并不是写给看热闹的人，而是给那些能够深思的人。

三体并不是简单的星际迷航，也不是易懂的权利斗争，而是对人类乃至宇宙的思考。

从三体中当然可以看到科技假设，也能看到极具张力的生物创见，但更多内容并非从行文中就能看清楚，而需要深入思考人类的过去与未来、社会的演化与趋势。

还有诸如《道德经》、《易经》，也不是写给快速阅读者的文章。

如果用刷公众号文章的心态去看，不仅看不出所以然来，说不定得到的都是谬论，离题千里而不自知。

这些“经”是写给那些需要“闭关”自我反省的思考者，非静心不可阅读，非深思难解其意。

这些东西的智慧正是表现出众多阅读者的仁者见仁、智者见智。

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沟通从了解对方开始

职业人的表达当然没有那么复杂，毕竟大部分时候都是表达给拥有同样基础教育的人，相对容易得多。

但即便是如此，仍然在很多时候沟而不通，那又为什么？最重要的恐怕是不了解沟通的对方。

沟通表达最基本的素养是了解对方。

我们表达的对象是谁？想要达到什么样的目的？对象对所要表达内容的认知水准如何？他们希望得到什么？如果这四个问题能回答清楚，表达沟通的思路自然就清楚了。

例如一份通用产品说明书，一定是写给使用者的。

产品的定位人群是谁？决定了他们拥有什么样的教育背景，可能听懂什么内容。

当拿起说明书的时候，要么是刚拿到产品后想概要了解产品，要么是遇到了困难想要从说明书中找到答案。既然如此，就应当用更通用、更适配于用户群体的语言描述，而不是故作高深口口声声讲术语。

一份给专业人士看的安装说明书，就一定有对应的专业性。

虽然未必把原理说分明，但必须要能解决问题。

Q&A（问与答）的设计也一定要符合专业人士的认知范围。

如果对方的专业水准高下差异很大，写作之时无法判断，那就就低不就高，最起码应当有一些对复杂专业词汇的解释。

写说明书，就是让要看的人看得懂。

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以对方的专业为专业

软件本身是给用户使用的工具，所以软件自身就是最好的说明书。

在手机无处不在的今天，如果一项软件作品还需要培训才能用起来，那一定是软件做错了。

在这个意义上，软件的UI/UE（用户界面、用户体验）至关重要。

换做讲解产品和方案，思路也大抵如此。

同样的产品或方案，给顾客的决策者讲什么？要了解决策者关心什么，还要了解决策者认知水平如何。

这时候未必讲专业术语，但还必须要足够专业，这时候的专业就不是“自己的专业”，而是“以对方的专业为专业”。

包括带给对方业务的价值、自身的优势、投资与效益、既有的案例等等，这才是决策者关心的问题。

如果面对顾客的技术决策者，情况又发生了变化，因为技术决策者关心的多半是技术和自身的安全。所以产品的安全性、可靠性、采用的技术手段，与对方认知范围内产品做比较，还要说清楚为技术决策者及下属带来的福利和便利，这些都是他们想知道的。

当面向顾客使用者讲解的时候，则要偏重于怎么使用、解决什么问题、带来什么好处、可能有什么麻烦等等。他们可能不关心价格，但一定会关心对自己的便利和麻烦。大部分人都是珍惜自己的动物。

写在最后

每个产品都有对应的顾客，每一项工作都有适配的对象，每一个步骤都应当有明确的目的。

商业中的专业，不在于某领域中认知水平的高低，而在于面对服务对象的服务能力。

这种能力与自己的专业水准相关，更与对方的需要相关，但根本上还是自己的识别能力和响应能力。

如此思考和行动，专业自现。