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| “一鸣惊人”的智慧 |
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| ——董事长胡剑锋发布日期： 2009-08-14 17:30:41 |
核心提示： |
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随着科技的发展和人类需求的提升，沟通成为当今越来越重要的话题，只要留心一下网上书店的畅销榜，有关于沟通的书籍比比皆是。这么多的教材，大多数是教授大家一些“技巧”类的知识。而且，对于一个初入职场的人来说，对沟通的理解更多地还是停留在表达的技巧上。我觉得，技巧当然重要，但这只是表面，沟通真正的含义，或者说真正的沟通远比技巧更深刻。
我理解的沟通有三个层面，第一个层面是“术”，就是所谓的沟通技巧，坊间大部分讲沟通的书大抵上都是在说沟通之术。
第二层面是“道”，也即同理心，是沟通的出发点、共同点和方向，大家只有在相同的平台上进行沟通，才能够明白彼此要表达的思想。
第三层面是“德”，是人的德行修养，沟通者自然而然地表现出来的、能为对方所欣赏的气质和比较容易接受的自我定位。
《史记》有这样一则故事：淳于髡者，齐之赘婿也。长不满七尺，滑稽多辩，数使诸侯，未尝屈辱。齐威王之时,喜隐，好为淫乐长夜之饮，沉湎不治，委政卿大夫。百官荒乱，诸侯并侵，国且危亡，在于旦暮，左右莫敢谏。淳于髡说之以隐曰：“国中有大鸟，止王之庭，三年不蜚又不鸣，不知此鸟何也？”王曰：“此鸟不飞则已，一飞冲天；不鸣则已，一鸣惊人。”于是乃朝诸县令长七十二人，赏一人，诛一人，奋兵而出。诸侯振惊，皆还齐侵地。威行三十六年。
这是一个劝谏君王的沟通案例。淳于髡虽然个子不高，而且是“赘婿”（古人上门女婿的地位是比较低的），但是其“滑稽多辩”且“数使诸侯，未尝屈辱”，在国家危亡的时刻、别人不敢劝谏的时候，大义而劝谏，此乃是“德”。在劝谏中，暗喻齐王是“大鸟”（就是“鹏”，传说中的神鸟），找到了国家振兴和君王个人成就感的共同点，引起齐王的兴趣，这就是“道”。在技巧上，淳于髡并不是上来就直言，而是投齐王“喜隐”的性子，用隐喻的方式来劝谏，不是向齐王说理，而是向齐王请教，最终启发齐王说出答案：“一飞冲天”和“一鸣惊人”。
成功的沟通，沟通者在沟通之前都会有一个自我定位，这个定位非常重要，它决定了沟通双方是否有沟通的可能性。在有可能性的情况下，沟通者还需要对沟通对方充分了解，因此在沟通中有“多听少说”的经验之谈。一旦有了了解，找到彼此的共同点、共同目标或者共同立场是关键，以此为基点，运用相应的技巧就能够达成顺畅的沟通。
术、道、德，这三个层面的难度是依次递增的，也是相辅相成。在我看来，只在“术”的层面，虽然具备了诸多沟通技巧，但“道不同不相为谋”，沟通一定是无效的；而在“术”的基础上有了“道”，具有共同点和共同方向的沟通，就是有效的沟通，会产生有价值的结果；如果再有了“德”，则沟通不仅是有效的，而且一定是成功的。
职场上的沟通无所不在，销售、管理、市场、研发、生产，与客户的交流、与同事的协调、给上司的汇报、给下属的指令等等，都需要很强的沟通能力，可以说沟通是化学上的“催化剂”，好的沟通会事半功倍，糟糕的沟通事倍功半。
伽利略说：“给我一个支点，我将撬起地球。”对职业人来说，专业技能就是支点，但有了支点就能够“撬起地球”吗？显然不能。但如果提升了沟通能力，在术、道、德三个层面都有了领悟，那我们就有了“撬起地球”的力臂，“撬起地球”就不再是不可企望的目标。
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