|
|
| 有效沟通 |
|
| ——孟繁钰发布日期： 2009-08-14 17:25:26 |
核心提示： |
|
|
每个人都离不开沟通，沟通在人们生活当中无处不在。然而，沟通并不是简简单单的语言，动作和表情，沟通的真正意义是为了寻求共识，消除隔阂，谋求一致。
我们生活在这个社会群体当中，每天都需要与不同的人之间进行沟通。家人、朋友、邻里、同事，以及陌生人之间都需要沟通。人与人之间的交往离不开沟通，有效的沟通是解决矛盾冲突的最好方式。但是，如何才能够化解问题，进行有效的沟通呢？
记得有个故事，叫做“宋人掘井”。讲的是宋国有一个姓丁的人，家里没有井，只好每天到十几里外的地方去打水。后来他在院子中打了一口井，就不用每天长途跋涉出去打水了。家人告诉外人说：“我家打井之后省下了一个劳力。”这件事越传越远，最后传到了宋国君主的耳中竟成了“丁家人打井，挖出来一个人”！
显然，这和原话有着天壤之别。而造成这种截然不同的说法的原因则是因为，听到的人只是理解了上一个传话人描述的50%甚至更少，于是随着传话的人越来越多和一些人讲述时的些许夸大，我们就不难理解为何最终的说法会与丁家人的话大相径庭了。
虽然这只是个故事，但在我们的生活和工作当中却每天都在上演。上级领导部署一件工作，到最终员工执行的结果却不是上级强调的所要实现的目标。这就是由于沟通障碍所导致的问题，对于我们工作的效率和质量都有很大的负面影响。所以，为了避免无用功，减少误会和摩擦，我们都应该思考并学会与别人之间的有效沟通。
在我们的生活工作当中，会接触形形色色各种各样不同的人和事，那么，如何保证能够与对方进行有效的沟通呢？我想有一句话可以帮助我们——“事前问清楚，事后负责任”。也许我们会有意识的主动去同对方进行有效的沟通，但却不能够保证我们所得到的信息是否完全准确，或者是否完全符合事情的初衷。所以，在沟通的时候，我们要多听，多思考，然后对对方描述的事情或者任务进行要点的逐条总结，并同对方确认要点是否全面，是否遗漏。在共同确认之后再具体执行，便会减少沟通过程中的障碍因素，确保事情执行的结果与之前 的计划要求相符合，使信息传递清晰、正确，避免认知偏差带来的错误和损失。
就我自身来说，由于工作性质，与客户直接接触的机会不多，但却常常需要与公司内部各部门之间进行协作和配合。因此，想要共同协作顺利完成工作，有效的沟通尤为重要。如果通过提前了解对方的情况，站在对方立场提出合理的解决办法，清晰简洁的表达自己的要求，同对方确认共同目标的一致，并进行有效的监督和过程协调，可以对于工作的执行起到非常大的促进和推动作用。这就是一种积极有效的沟通手段，工作也会得以顺利进行和完成。
高效的工作离不开有效的沟通。我们在日常交流的时候注意并应用几点沟通细节和技巧，往往能够收到事半功倍的沟通效果。
第一，端正心态，主动分析。
保持一个良好的心态，明确知道自己要做什么，应该怎样做；并对于所做事情提前进行背景情况了解等分析，为有效的沟通打好基础，也为事情的执行做好准备。
第二，知识积累，技巧运用。
提升自身的知识积累程度，扩大知识层面，由此可以更好地掌握沟通的技巧，利用语言，动作等表现方式，建立良好的沟通环境。
第三，简明扼要，表达清晰。
事前将沟通问题进行提炼，言简意赅的表达出事情概要，使对方能够在短时间内清楚了解事情的缘由和需要实现的目标，使沟通更清晰，更完善，信息传递更高效。
第四，多倾听，多思考，多总结。
在沟通的过程中，少讲多听，在倾听当中了解对方的意图，加以确认后，可以给出自己的意见或建议，双方商讨核实后再执行。并就沟通结果加以总结，对于不足的地方进行分析，找出更适合的沟通方式，在下一次的沟通当中便会更加得心应手，工作进行自然也会顺利的多。
有效沟通是一门与人相处的艺术，不仅适用于工作，也同样适用于生活、娱乐、学习等各个方面。如果每个人会能够注重培养自己的有效沟通意识、沟通能力，相信在这样和谐、积极的沟通环境下，我们的工作、生活都将会变得更加游刃有余，得心应手。
|
|
|
