|
|
| 沟通的力量 |
|
| ——孙兴东发布日期： 2009-08-14 17:23:36 |
核心提示： |
|
|
从毕业到现在，已经有好多年了，对于沟通，多多少少还是有些体会。在这里，就将我的体会，与大家分享。
我曾经在听企业内部培训的时候，听培训讲师做过这样的一个分析：
对于一个企业来讲，生存的底线是――利润；
而利润的来源一定是我们的衣食父母――客户；
客户如何能够选择购买我们的产品？――因为我们的产品和服务满足了客户的需求；
产品和服务是自己造出来的么？――当然不是，那是由我们的同事来生产；
如何不断推进我们的同事生产出更好的产品和服务？――提高员工生产效率。
因此，个人认为，作为人力资源工作者，核心的任务就在于提高企业内员工的生产效率。
要使一个人提高生产动能，增强工作积极性，一般会有两方面推动因素：内因和外因。
作为对促进事物改变的重要原因――内因，我们又如何促进它的改变动力呢？
因此，回到主题，这里就提到了一个非常重要的管理工具：沟通。
沟通是我们在这个世界上最平常不过的事情了，每天早晨一起床，给爱人一个亲密的微笑；到公司遇到同事，亲切的问候一句“早”；每天打开办公OA，看到的人员调动通知、内部各种表格、QQ弹出的各种及时新闻；每周提交的周回报；晚上回家，在博客上记录下自己一天的心情…… 我们不经意的一个小动作或者是语言，往往都是在做着沟通，无论是有效地还是无效的、好的还是坏的，总之，沟通无时无处不存在于我们的周围。
而今天，我们要说的是日常沟通中，如何能够通过沟通，寻找共同的目标，达成共识？
在沟通的过程中，有四个主要因素：沟通情境、参与者、信息传递管道、干扰沟通的噪音。接下来，就从这四个方面对沟通进行简单的阐述。
沟通情境主要是指沟通时的外部氛围环境，比如说物理情境：环境是高温还是舒适，高温时，人的情绪会偏于急躁，因此，尽量选择一个较为舒适的空间进行沟通；文化情景――地域文化、价值观念是否趋同，而每个人对一件事物都会有自己的理解，因此，沟通之前要充分了解彼此的自然信息、价值观念；心理情境――不同阶层的人心理状态会不同，不同年龄的也是一样，或者对方是否正处于解决纠纷的心理波动期，这些都会影响沟通的质量；时间情境――早晨比较清醒快节奏，适合布置任务，而下午则更适合随意的闲谈交流。
参与者一般是指参与沟通的双方，可能是二人，也可能是多人。每一个参与者都有着双重身份：信息的制造者、信息的接受者，也可以说成是编码者和解码者。你要去编制自己的沟通代码，也要去破译对方的代码。在这个过程中，如果不能搭建平等的沟通环境，很容易导致解码错误而产生误解和矛盾。
信息传递管道一般是指沟通时可以用到的方法，比如说语言、眼神、动作、网络、电话、调查问卷等各种方式。很多种选择，需要在沟通中根据具体情况斟酌运用。
沟通时的干扰噪音也包括三部分：外部环境噪音，装修的噪音、机器的轰鸣都会导致信息流失；沟通这内部噪音，我们很有可能犯先入为主的错误，在沟通之前就认为这件事他不会同意的、他就是不喜欢我等等，导致影响沟通质量；沟通语意的噪音，在沟通时，语气过于急躁或者不礼貌，会将理性沟通引导到情绪的对立上，因此双方不悦。
掌握了沟通的这四点要素，在沟通之前做好充分的准备，相信，你和对方的谈话会在愉悦、舒畅的氛围下进行，并达成预期的良好效果。这就是沟通的魅力所在，也是沟通能够翘起任何资源的力量所在。
|
|
|
