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| 沟通是一门艺术 |
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| ——徐带玲发布日期： 2009-08-14 17:22:12 |
核心提示： |
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公司组织了关于沟通的培训，通过一天的培训学到了很多关于沟通的知识。我认为沟通是一门艺术,和任何人的沟通都类似销售——将自己的想法让对方接受。沟通看起来是说服别人，其本质是不是这样的， 是找出共同目标，最后达成好的结果。沟通是目前大多数企业中存在的一种通病，要想把问题沟通得顺畅，把事情处理好就必须有一个良好心态，要体谅别人、关心别人、不要自私自大，在工作中要主动支援帮助同事，及时反馈信息问题，在问题不严重的时候将它处理掉。
沟通就是激励、表达情感、流通信息、强化信息防止信息断裂。就是要让员工了解并遵守公司的政策、是在工作中要有流通信息、分享工作中的挫折与满足，这些是我们在工作中沟通的目的。所以我们要有一个完善的沟通过程，影响沟通的的结果有技巧、态度、知识和社会文化背景。特别是做为人事工作者，无时无处都存在沟通，沟通过程中如果没有目标那么就会产生沟通漏斗，想、听、说、理解到做这个过程中只会起到20%的效果，为什么100%的内容传达到底层时只剩下20%了呢？那是因为我们在沟通的过程中欠缺反问，是否真正的明白了，有没有其他的想法，我们没有去强调、没有去监督。这就是要我们在层层传达的时候不详细不具体，没有去紧盯工作，在这个传达的链条中，只要有一个人不认真，必然会导致信息的错误传递，这要求工作中，大家要站在同一个平台和心态上，才能进行有效的沟通！讲到这里我记得余老师讲的苏州喜来登的案例，经理每天上上下下要跟踪工作几十次，及时发现问题解决问题，使之工作效率很高。
沟通说起来容易做起来难，在沟通中有很多障碍使工作结果受到影响。沟通的个人障碍包括地位的差异、来源的信度、认知偏误、过去的经验、情绪影响；沟通的组织障碍有信息泛滥、时间压力、组织氛围、信息过滤、缺乏反馈。那么要克服这些障碍我该如何做？首先我们去利用反馈，常常反馈问题领导才知道你现在的工作进度，哪些地方有需要帮助有需要解决；简化语言，讲话要有重点，这需要我们在沟通时提前做好准备，好几种方案再去沟通，工作中有时候没有准备就去沟通，结果都不好，没有得到员工的意见反馈，没有帮助员工解决问题，沟通前根据时间来准备重点。主动有效地倾听：我的经理经常给我们讲做行政类工作要少说多听多做，要站在他人的立场去考虑问题，通过多个方面思考后找到最完善的解决办法。
往上沟通无胆识：如果和上级沟通是要我们抓住机会，把提出的问题带上至少二三种解决方案，这是目前最欠缺的方法，和上级领导沟通的时候还有些紧张，通过总结是因为与上级沟通时没有充分准备，不能拿出具体的数字和方案，所以才会紧张，通过这节沟通课的学习，知道以后该如何去沟通，该做好所有准备后再去沟通。
往下沟通没有心情：一方面做为部门负责人要掌握所有小组的工作情况及业务情况，做为人事招聘的负责人就更应该掌握各用人部门的业务情况，了解岗位要求才能招聘到合适的人才。另一方面就是要养成反问的习惯，传达完工作及时反问是否让下属明白你的意思，如果下属有“我以为”的行为肯定会影响结果。所以要反问是否清楚了所交待的问题，这样是对结果负责，同时要给下属表现的机会，让下属尝试去做一些有价值的工作。
水平沟通没有肺腑：同级别沟通时较容易，不过要帮助他解决问题再提自己的要求，这样会很容易得到他人的认可和帮助，就是我们在沟通时要达成双赢。
通过沟通的学习，给自己一套沟通方法，在今后的工作中我们要自动报告工作进度，及时反馈问题，对上级领导安排的工作一定要弄清楚再去做，否则事得其反，同时要时刻提醒自己加强学习能力，不断充实自己，接受上级的批评，做到同样的错误不犯第二次，不忙的时候要主动帮助别人，发扬团队合作精神，从而放大个人价值，对工作不抱怨，经常提出合理的解决问题的方案。
所以，沟通不是一种说服，是我们互相找到共同的目标、是一种感染、一种形像展示、一种言行一致的体现。
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