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| 沟通是有效管理的基石 |
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| ——魏艳萍发布日期： 2009-08-14 17:20:32 |
核心提示： |
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二十一世纪是一个充满激烈竞争的世纪，作为一名成功的经理人，不仅要有应对问题，困难和挫折的能力，还要与客户、同事、合作伙伴和供应商建立良好的人际关系，因此提升沟通能力，运做人际关系就成为我们必不可少的重要环节。
沟通的方式有很多种，不仅仅是用语言表达。比如说苏州吴宫喜来登的老总，每天上上下下几十次楼层，亲临服务一线，及时指导员工的错误行为和不足之处。或许只是一个眼神、一个动作，却能够及时的将员工存在的问题解决掉。看似简单、重复，其实确实极其高明的沟通方式。
在我的日常工作中也存在同样的问题，在做零售店面督导工作的时候，领导对我的一点要求是：“随时随地随人随事的进行管理，发现问题及时进行纠正”。执行后虽然也取得成效但是效果不大，当时的想法是每天都要去一次店面进行行为督导，看到问题马上纠正，但是自己忽视了一个因素就是余老师所说的“不断的”也是喜来登的老总所采取的行动——每天上上下下二三十层楼层的紧盯。自己缺少的是一个时间段，缺少一个重复的持续控制。如果我采用喜来登老总的方式，相信我们零售店面行为规范的执行过程将缩短一大半时间。
通过沟通，让员工参与到公司的决策，从而达成激励的目的，也是管理中我们可以借鉴的方式。员工工作不投入，没有归属感很大的一个原因是公司没有听取或采纳过他的一点点意见，久而久之，员工就和公司之间的距离越来越远，员工的“激励与参与”就是一种沟通。曾经在工作中也遇到过类似的案例，销售员于某对工作不积极，认为除了做销售，公司其他的事情跟自己无关，有问题也是领导自己去看自己去想自己去解决；起初遇到这种状况我在想的是这个员工责任心太差，惰性太强，不能够承担责任，不过学了《有效沟通》之后才发现，原来问题一直在我身上，因为自己没有对员工进行有效的“激励”沟通，导致员工没有真正“参与”到公司经营中，没有把自己当成公司的一份子，也就不可能对公司或者说工作产生更多的激情。
沟通的方向也是作为管理者应该去关注的事情，比如说我们日常的工作中就存在上行沟通、下行沟通、水平沟通这三个方向。
1、 上行沟通
我们习惯把自己工作遇到的难题再抛给上司，其实要纠正一点是，在与上司沟通时不要让上司回答问题，要把问题的应对的几个方法找好，自己先分析好优劣势以及产生的后果，也要把自己倾向的方法提出来，这样才是一个有效的上行沟通。
2、下行沟通
在和下属沟通的时候自己需要做个通才，了解下属的状况和症结，自己要反思，一定要下属先谈，然后从谈话中找出问题的症结在哪里，并适当的为下属提供方法，并盯紧后续的工作过程，在需要的时候给予下属尝试的机会，这样才识有效的下行沟通。
3、水平沟通
在公司内部同事之间的沟通中，自己要多从对方的角度考虑问题，看到别人有困难要主动给予帮助，只有先帮助别人，自己在有困难的时候别人才乐意帮助自己，只有先替别人解决问题，提出解决方案，自己再要求配合，才能从中或益，彼此才能达到双赢，我们的平行沟通也就成功了。
总结了余老师的《有效沟通》，其实很多时候我们沟通工作做的不理想，很大的一个原因是取决于我们的态度和方法，我相信学习了《有效沟通》以后，无论是我还是任何一个人都能从中成长。虽然我不具备沟通这种本能，但我相信沟通会成为我的一种能力，我更愿意让沟通成为我不可或缺工具，让沟通真正成为有效管理的基石。
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