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| 我该如何有效沟通 |
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| ——郭亮发布日期： 2009-08-14 17:19:14 |
核心提示： |
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所谓的有效沟通其实强调的就是“有效”和“沟通”两个方面，有效就是提高沟通的效率，使用简单重点的话，沟通就是把握住问题的核心得到理想的结果。
工作中我们一起交流的时候，经常犯的一个毛病就是总是把自己的观点和做法强加给别人，意思就是“听我说”，然后开始漫无边际的道出许多怎样怎样的去做，旁边听的人实在痛苦不堪，在被动的听中产生了困顿情绪的确是件很郁闷的事情。事实上谈工作上的问题就是讲做事情。说简单一些，就是做两件事情：做正确的事情与把事情做正确。
做好一件事情，我们需要很多同事参与和利用现有的资源，怎么能够将自己所想表达的东西有效进行传达，取得别人的深度理解，和同事产生共鸣，获得一致的意见。我们在平时工作中不难发现一个现象，沟通效果好往往不在于话多，而在于如何引导别人进入正确的思路里面，把握住做每一件事情的关键及重点的部分。而有效率的沟通需要注意的主要有三点：做什么？怎么做？谁来做？
“做什么”有三个问题：有什么可以做？具备什么条件可以做？我们有没有能力做？“做什么”我们首先要解决一个问题就是要确定一个方向，这个方向可以是根据理性分析的结果，也可以是根据经验的推算。我们要经常问自己为什么要做这样的事情？能达到什么样的效果和目的？在这样的基础上，我们针对一个问题有很多解决方案，把这些方案写下来和别人讨论的时候提出来。在众多的方案中，我们下一步的工作就是挑选最好的方案。和人沟通交流的时候就可以按照这样的思路来讲：我发现工作中存在这样的问题，我想要想达到的目标是什么，我们可以做什么，我们需要具备的资源是什么，注意要谈概述性的说法，让人家听到后产生兴趣后进入细节的谈论问题。
“怎么做”是将事情如何做正确的问题，有三个问题：总体指导思路什么？实施的过程步骤是什么？保证措施是什么？方向和目标确定后做的事情就是要结果。与人沟通前要准备好，这时候要表诉的东西是计划通过怎样的方法与实施过程去得到结果。我们在交谈工作的时候，首先想知道谈论什么话题，先纲后举。所以在谈“怎么做”的时候，先沟通一下总体的思路，需要言简意赅，获得认可、引起兴趣。将做事情的总体思路阐述给别人后，有了共同的谈话基础，谈“怎么做”的细节问题才进行下去比较轻松，还有人家明白了接下去怎么谈比较容易沟通。有些人就是先没有做一个概述性的思路就和别人交流沟通，只管讲一步、二步、三步、四步，阐述的人兴高采烈。听的人一直在迷惑，到底要做什么，很迷惑的一件事情。
“谁来做”，解决事情的人的问题，也有三个问题：完成工作需要什么样的人？我们现在有合适的人吗？怎么拥有这样的人？不管什么样的想法，最终还是要人去完成，成事的关键在于人。
我们在平时的工作中，应多想一想自己该如何去做，怎样才能达到有效沟通的目的，抓住事情的重点，才能在工作中有效地沟通，做有效沟通的工作。
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