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| 为客户提供有价值的结果 |
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| ——宋亚男发布日期： 2009-06-09 13:07:46 |
核心提示： |
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在余世维的讲座里，曾经听到过这样的一个故事：
一天，一对老年夫妇来到希尔顿饭店投宿，由于没有预定，酒店里所有的包房都已经订出。
服务生发现没有空房后，礼貌的对老先生说：很抱歉，先生，我们的房间已经全部订出，但是我们附近还有几家档次不错的饭店，说不定他们会有空房，要不要我帮您联系看看？
老先生说：好啊，我当然乐意。
服务生又说：那您可能需要稍等一会儿，这样，我们在旁边的雅座为您们准备了免费的 咖啡，请二位到雅座先休息一下。
然后，就有其他服务生过来引领两位老人到雅座去喝咖啡。
10分钟后，服务生过来对老人说：我们后面50米的酒店里还有几个空房，档次跟我们酒店是一样的，服务也不错，而且我们帮您争取到价格上还便宜30美元，您要不要现在去看看？
老先生高兴地说：当然可以，谢谢！
不一会儿，另外酒店的专车来到希尔顿接这两位老人，酒店的工作人员协助老人将行礼搬上了车。
上车之际，老人转过身，对希尔顿的工作人员说：我下次来，还住希尔顿。
这就是希尔顿为顾客提供的服务，不受限于现有资源，为了达成客户要求，从各个角度寻找办法。为客户提供一个满意的结果。
在我们的身边，或许会遇到这样的服务生，很有礼貌地对你说：对不起，先生，我们这里已经没有空房间了。这简单的一句话，仿佛完成了作为一个服务生的使命，但是对于客户，却产生不了任何的价值。
因此，无论是对于企业还是个人，都别忘记对方索求的结果到底为何。
还记得一个例子，讲的是餐厅的服务人员，名字叫雅格布。
在餐厅用餐高峰期，一位顾客来到餐厅，并点了一瓶可口可乐。
其实，这家餐厅是不供应可口可乐的，但是雅格布并没有跟顾客说：对不起，先生，我们这里没有可口可乐，只有百事可乐。
雅格布求助于他的上司，让他的上司到对面的商店里为顾客买了一听可口可乐。
雅格布与很多同事不一样，他眼里所看到的，是客户需要什么，而不是我拥有什么资源。
有的人，就多长了这样一双眼睛，能够洞察对方的需求，并及时有效的为对方提供一个满意的结果。
也正是这样的一些追求有价值的结果的人，为自己的人生、为企业、为世界创造了一个又一个奇迹。
大多数的成功者和失败者在最初都是处在同一个起跑线上的。不同的是，有的人能够脱颖而出，成就越来越高，有的人却永远庸庸碌碌，不受老板的重视。因为在他们眼里，要提供给客户的结果是迥然不同的。
如果你不想一直做一名普通的员工。那你就要思考怎样才可以为客户提供更多有价值的结果，给企业带来更大的收益。
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