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| 知识管理系统之一： 给知识加个保险丝（一） |
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| ——林丽敏发布日期： 2009-05-09 01:06:32 |
核心提示： |
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如果现在让我们这些曾经大学毕业的人再去做当年的高考题，多数人都会兴致勃勃的去，飒羽而归，因为已经忘记了怎样去做。回想一下，我们工作时遇到的第二个客户和第四个客户是分别怎么处理的？上个月联系过的那个想要买产品的客户，他叫什么来着，想要个什么样的产品来着？我们三个月前解决某个问题是怎么写的那段代码？上面的问题大部分人都会记不清了，不是我们工作不尽力，正是因为我们用有限精力在想最近的工作与问题，结果把前面的都谈忘了。但那些都是我们的经历和经验呀，如果我们能经常把这些沉淀下来，存贮起来，在需要的时候，我们可以从大把的经验里选择一个合适的进行使用。怎么样能给我们曾经的知识加个保险丝呢？
比较好的解决办法就是知识管理。
一提起这个名词，似乎与我们有些遥远，但又与我们息息相关的。先来看看知识管理巨大的价值吧。
根据国际数据公司（IDC）的统计由于没能有效地进行信息共享，《财富》500强企业每年的损失是315亿美元。
世界著名的安永会计事务所，从1993年到2002年实行知识管理的10年中，安永在知识管理方面投入了5亿美元，而其收入增加了600%（员工数量只增加 350%），人均收入超出竞争对手20%。事务所在全球有11万名员工，他们的知识都可以共享，一个人在面对任务时会有11万人的知识体系对他进行帮助。在安永的知识管理中，恰当的信息会传递给需要的人，各种知识（包括信息和资料）都会安放在适当的地方。
知识管理是企业生存、发展的需要
上一世纪八十年代以来，世界经济一直在发生重大变化。1980年，日本买下了纽约的洛克非勒中心和好莱坞的哥伦比亚制片公司，美国人惊呼日本将购买美国。由于日元坚挺，很多日本孩子都已周游世界。然而好景不长，由于美国成功地转入新经济，九十年代开始，日美关系又颠倒了过来，美国虽是最大的债务国却取得连续十多年的经济增长，而日本虽是最大的债权国却经济连年不景气。企业的情况更明显，1970年名列世界500强的公司到1982年已有三分之一消失；美国高新技术的企业寿命超过5年的只有百分之十。全球大企业的平均寿命只有40年。这一切变化的背面，反映了学习型组织和创新能力的重要性。
美国未来学家托夫勒在《第三次浪潮》中分析出古代人的思维是圆形的、近代人的思维是直线的、现代人的思维则是网络式。在这大变革的年代，企业应变的根本之道是学习。我们已经到了不得不反思和寻找新路的时候了。目前，美国排名前25家企业中已有百分之八十的企业按照“学习型组织”模式进行彻底改造，国内一些著名大企业通过创建“学习型企业”带来了勃勃生机。
学习型组织理念基础的代表作是彼得·圣洁的《第五项修炼》，此书问世后曾一度使全球“洛阳纸贵”，其原因是顺应了客观环境的需要。彼得·圣洁把“改善心智模式”作为创建学习型组织的一项重要方法，心智模式即心理素质和思维方式。改善心智模式的目的是实现思维创新，从而摆脱传统观念束缚，打破自我封闭、自我僵化的陈旧观念，冲破“等级权利控制”的制约，充分发挥全体员工的主动性和创造性，以集体的智慧创造企业的奇迹。
彼得·圣吉认为，“系统思考”是学习型组织管理模式的核心，系统思考要求把握管理的整体性和管理要素的相关性，特别要注意发挥员工的积极性。
企业的寿命周期是客观存在的，但是由于学习型企业的出现，可以通过“持续创新”来修正周期，成为长寿的生命型企业，使企业立于不败之地。 |
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