|
|
| 浅谈管理应用软件的未来 |
|
| ——吴立鑫发布日期： 2009-03-24 01:36:05 |
核心提示： |
|
|
20世纪九十年代是管理应用软件迅猛发展的年月， 那时的MIS、MRP II、ERP、CRM等都纷纷登场，揭开了管理应用软件成为信息化建设的主流方向，众多的国内软件企业正追随IBM、微软、BEA等成为管理应用软件的热捧者。但随着对管理问题本身研究的深入，管理应用软件正发生伤筋动骨的变革，且因为管理方式方法众说纷纭，致使管理应用软件又面临着重新整合。在此，通过对管理之内外关系的认识和分析，也通过在管理应用软件领域的一些从业经验，浅谈管理应用软件的未来展望。
在企业等组织的内部已有诸如MIS、OA、ERP、PDM、HRM、Work_Flow等强化内部管理的软件，也看到强调外部交互管理的SCRM、CRM。其实，这样分解是有其道理依据的，即不断优化、梳理组织内管理中的各个环节，提高企业市场竞争实力。
组织内部管理软件我们可以分为三大类型：
·有形有量资源，即看得见、摸得着或数得清的人、财、物、关系、信息，相应的资源管理（RM）软件实际是资源的数据和信息管理，使管理者或工作者有效地了解资源状况及变化，并为工作而高效率、高质量地进行资源规划与组合调度；
·在资源上开展的业务、事务过程，其过程管理（PM）软件实际上是流程管理，使管理者或工作者按照程序高效率、高质量地运行各项业务和事务；
·无形资源，即影响管理者进行资源调度和流程安排的方式、方法、策略等，这就是组织的知识，相应的知识管理（KM）软件实际是使管理者和工作者能有更好的、不断积累的工作方法或方式。
过去我们非常重视PM、RM，并在企业中已有ERP、OA，在政府中也在发展电子政务，其核心也就是PM和RM，这实质上重视的是机械化管理，而工作中的人是被动的。这忽略了人不断认识事物、改造事物的能力，这样的机械式管理软件可以使组织内管理达到稳定的效率，但组织中人的才能是很难得以提高的。现在的发展已经认识到人的作用，特别是人认识事物、改造事物的知识能力，所以更要关注知识管理，使组织在工作中持续地增长其能力。
现在已有的诸如ERP、OA、SCM、CRM、KM等管理应用软件，今后还会陆续的提高、改进、优化，也总是会存在这样那样的问题，究其原因，有设计方面的问题，也有操作方面的问题，但最大的问题是工作方式没有改变的问题。试想一想，有了KM积累后，知识来源、工作空间限制、时间限制、手工过程由机器代替了，但我们还是那样学习、还是那样的组织、还是那样的程序。这必然带来老工作方式与新工具支持的工作方式之矛盾。不解决这个矛盾，必然造成管理应用软件这个工具发挥不出作用，甚至还容易使大家排斥这些软件的应用。
解决这个矛盾的方法就是变革工作方式。变什么？如何变？概括来讲，要变革的是我们的学习方式、组织方式、决策方式和执行方式；变革的过程是寻找出旧工作方式与软件工具支持的新工作方式之间的差异，并用制度去推动人们适应或更新到新工作方式中去工作。要具体地变革，必须引进第三方专业组织人员，通过有计划的规划，重复简化、优化、增加、削减企业的管理流程，去调查了解旧工作方式与新方式的差异，逐步制定相应制度，对新工作方式加以强化或固化。
|
|
|
