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| 服务从意识开始 |
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| ——于云翔发布日期： 2009-01-13 17:24:30 |
核心提示： |
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作为一个服务行业的员工，说到服务意识，其实就是要细心、主动、热情的对待每一位业主、每一件事。从行动中体现要认真的做好每一件小事，做好每一个环节，不要认为这样的小事无关紧要，往往就是这些小事才更体现公司的优良服务。事无大小，我们给顾客留下了各方面良好的印象，也提升了公司的形象。
我们时刻牢记公司的核心价值观 ：“服务为荣”，提高服务意识，提升服务质量，共同把公司经营好、管理好。
服务意识有强烈与淡漠之分，有主动与被动之分。这是认识程度问题，认识深刻就会有强烈的服务意识；有了强烈展现个人才华、体现人生价值的观念，就会有强烈的服务意识；有了以公司为家、热爱集体、无私奉献的风格和精神，就会有强烈的服务意识。
服务意识的内涵是：它是发自服务人员内心的；它是服务人员的一种本能和习惯；它是可以通过培养、教育训练形成的。
中国社会科学院编、商务印书馆出版的《现代汉语词典》对“服务”的解释是“为集体（或别人的）利益或为某种事业而工作”。也有专家给“服务”下的定义是这样的：“服务就是满足别人期望和需求的行动、过程及结果。”前者的解释抓住了“服务”的两个关键点，一是服务的对象，二是说清了服务本身是一种工作，需要动手动脑地去做；后者的解释则抓住了服务的本质内涵。
我们生活在社会中，就是处于一个大的社会系统中，相互依存，相互服务。从广义的“服务”来说，我们每天用的电、吃的米不都是电厂工人、农民兄弟给我们提供的服务吗？ 就我个人来说，不但要为公司服务，也要为客户服务，缺一不可。
服务意识必须存在于我们每个人的思想认识中，只有大家提高了对服务的认识，增强了服务的意识，激发起人在服务过程中的主观能动性，搞好服务才有思想基础。只有这样才是一个服务者应有的价值。
最后希望我们大家一起体现我们的价值吧！一起建立一个强大的服务团队。
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