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| 我谈个人责任 |
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| ——王鹤童发布日期： 2008-12-19 18:28:32 |
核心提示： |
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这段时间由于经常要到客户那边协调问题，我到公司的时间比较少，公司的一个细微的变化引起了我的注意：在每个人的办公桌的隔断上都贴上了一个小贴士，我桌上的内容是：“个人责任不是通过改变他人，而是通过改变自己力求解决问题。”这是《问题背后的问题QBQ》一书中描述的内容，是我们公司企业文化培训中讲述的内容。共有两处涉及到这个内容，一个是如何才能够提出QBQ式的问题中关于个人担当的重点：不在改变他人，而是先改变自己，进而改变现状；另一是个人责任内涵中的一条：通过改变自己力求解决问题。贴在我办公桌上的贴士是将上述两个内容结合在了一起，是阐述对待问题的一种方式和方法。
个人责任这个问题，在我们的日常工作和生活中经常被忽略，最常见的就是当出现问题时，最先想到的是怎么先为自己开脱，就好像这个问题的出现和自己一点关系都没有一样，或者更直接的指出是某某人、某某环节、某某现状的缘故，导致了问题的出现，听起来好像真的和自己没什么关系一样，这种方式和方法倒是和“Q胜利法”的某些方面有异曲同工之妙。然而，这样的做法就是在逃避问题，逃避错误，拒绝担当个人责任。不单是普通员工会经常犯这样的错误，经理人也是如此，在余世维博士列出的“经理人常犯的11个错误”中，第一条就是关于个人责任的，说经理人经常犯拒绝承担个人责任的错误，可见在承担个人责任的事情上都容易犯错误。在这里需要和大家一同讨论一下“承认”与“承担”。我个人认为“承认”与“承担”二者是有区别的，如果单从对待问题的认识态度上来看的话或许差不多，也就是说都是个人责任的一种体现，但是从对待问题的处理态度上来看区别就大了，“承认”只是表示肯定、同意、认可，而“承担”则是“承认并且担当”就是既承认这样的结果是我造成的，还对所造成的结果负责，“承认”是认错，而“承担”是既认错又改错。
个人责任需要修炼，通过日常的实际的工作和生活不断的去锻炼自己，尤其是承担个人责任那一刹那的勇气，很多人在认识到自己忽略的个人责任后，反省当时的情形时，很多人都说是因为害怕，这个也不难理解，害怕承担后果，害怕承认是自己的错误后会受到严厉的惩处、害怕失去工作、害怕失去机会、害怕……我佩服那些敢于承担个人责任的人，他们敢于面对现实，敢于检讨错误，敢于对自己造成的不良结果负责，并不断的通过改变他们自己来解决现有的问题，而听不到他们的任何抱怨和指责，他们唯一做的就是默默的反省和不断的自问：“我还能做些什么？” |
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