马长骥
三鹿还有未来么？
一个在国内家喻户晓的知名品牌，因为一连串原本可以避免的错误，更因为责任感的缺失，给社会也给自己造成了无可挽回的悲剧，终于在一夜之间彻底崩溃。
原本一直感觉品牌是一个很强势、很坚固的三角形，进可攻，退可守，杀人于无形，获利于滚滚，不断把企业推到一种令人景仰的高度，可谓是名利双收。现在才发现，品牌不管做到多大、多强，都是如此的娇弱，需要时时刻刻用尽心力去谨慎的呵护。树牌如登，倒牌如崩。
在这个资讯传播空前开放、惊人迅捷的时代，任何一个小小的污点都可能在品牌的身上腐蚀成一个大窟窿，甚至会要了它的命，而要想修补这个窟窿，往往需要付出十倍、百倍的代价。4个月前，王石对于万科捐款200万一事的解释激起众怒，不得已追加1亿元投资，真可以说是一句话赔了一个亿。更重要的是对万科的员工、业主、品牌都造成了严重的伤害，员工和业主因为这件事而折损了原来满满的自豪感，而万科这个品牌至少还需要三五年的时间去抹掉这个污点。
除了三鹿这个罪魁祸首，其他被检测出三聚氰胺的品牌也都背上了恶名，损失远不是几个钱那么简单。从品牌的三个构成中我们可以看得更清晰：品牌=知名度+美誉度+忠诚度，比如伊利和蒙牛奶粉，知名度仍在，但是美誉度和忠诚度已经大打折扣，相信你现在到超市里面买牛奶或者奶粉再也不会像以前那么轻松了，不单单是想要选择哪个品牌的问题，更要考虑其是否值得信赖的问题，他的“犯罪前科”会浮现在你的脑海里，让你犹豫和怀疑，这种哪怕几秒钟的迟疑对一个依靠终端进行销售的快速消费品来说致命的。
什么时候人们不再有这种迟疑的感觉了，这个品牌才可以说恢复了元气。
我常想业务人员应该对客户有种感恩的心态，客户选你的服务是因为信赖你，怎么能去做对不起他们的事呢。对企业来说，感恩就是一种责任，客户选择你的服务是有风险的，你要对得起客户的信赖，帮他好好地解决问题，不要让他失望，更不要让他为自己的选择而承担不好的后果。特别是对一个社会给了很多荣誉的企业，更要珍视这种荣誉，荣誉不是拿来炫耀的，而是拿来激励和不断约束自己提供更好的服务的。
在暴风骤雨、严寒酷暑伺候的市场环境中，品牌也好、规模也好，都是不堪一击的，关键还要在于企业内部业务的健康。业务是根，品牌是花，只有根部发达、健康，才能保证花朵的艳丽，否则，品牌之花就会迅速在风吹雨打中凋谢。在两周的时间内，美国的五大投资公司垮掉了三家，他们任何一家的规模和资产都足以令中国企业羡慕了，在联想到曾经位居世界500强前10位的安然公司，还不是说倒就倒，正是因为这些大企业自己的贪婪（对短期利益的贪婪）和不谨慎（对市场的不谨慎）、不负责（对股东的不负责）葬送了大好前途，内部烂透了，轻轻一推就会倒下。
奥远现在还是一个成长阶段的小企业，我们的品牌还没有完全的成熟和强大起来，品牌不是靠广告吹出来的，而是靠我们的同事、我们的产品、我们的服务、我们的言行实实在在的做出来的。我们的企业理想是成为顾客信赖的专家，为此我们一直坚持着务实、负责、专业的做事风格，这种精神就是我们品牌的基石和精髓。
呵护我们的品牌，就应该像呵护我们的眼睛一样，容不得半点的马虎、侥幸和松懈，它会带给我们无限的光明，也会带给我们无尽的黑暗。
